Pas digne de confiance.

| Marchand recommandé : | Posté par nivek, le 10/08/2007

Commande passée le 09 juillet 2007 pour : 1 compact flash en stock, 2 disques durs 2,5" en promo, disponible sous 5 à 7 jours et 1 boîtier externe 2,5" en promotion, disponible sous 5 à 7 jours. Total : 96 euros débités immédiatement. Le 16 juillet je reçois un mail du service client pour me prévenir que ma commande est retardée de 5 à 7 jours supplémentaires (retard fournisseur). Le 25 juillet, sans nouvelles depuis, je me connecte sur le suivi de commande et y découvre un message en date du 19 juillet qui ne m'a jamais été envoyé par mail : "Nous avons le regret de vous informer que votre commande ne pourra vous être livré dans sa totalité, suite à un problème informatique. Seul vous a été réservé, le Sandisk - carte CF 2 Go Ultra II. Concernant les autres produits commandés, nous vous proposons de les annuler et de mettre en place un remboursement rapide". Annulation demandée le 25 juillet 2007, remboursement effectif le 31 juillet 2007. En conclusion : si le produit est en stock, on a une chance d'être servi. Sinon, passez son chemin.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plus de peur que de mal. Impeccable.

| Marchand recommandé : | Posté par jeanyves, le 30/06/2007

J'ai commandé chez Multe-pass un appareil photo Fujifilm Finepix f30 que je ne pouvais trouver ailleurs. Après validation (envoi d'une pièce d'identité + facture EDF) et coup de fil au service clientèle, j'ai reçu en 24h le produit en parfait état, emballage et scellées d'origine (en Allemagne!). J'avoue avoir un peu paniqué après avoir lu les commentaires sur le site le lendemain de ma commande.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Produits en stock livrés rapidement.

| Marchand recommandé : | Posté par bcricri, le 29/06/2007

Après un premier achat il y a quelques mois qui s'est bien déroulé, j'ai acheté coup sur coup 1 appareil photo Canon EOS 400D + 2 objectifs à un prix introuvable ailleurs : livraison en 72H. Puis j'ai commandé 1 Wii et une TV LCD : même délais de livraison au meilleur tarif. Je recommande, mais il faut faire sans doute attention à prendre des produits en stocks. Bon suivi d'ensemble avec email confirmant la validation de la commande, la préparation et l'envoi du produit.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Magasin sérieux

| Marchand recommandé : | Posté par zoukguird, le 12/06/2007

Magasin sérieux, suivi de commande en temps réel, rapidité de la livraison, prix raisonnables. Que du bon.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

J'ai reçu du matériel de déstockage / occasion

| Marchand recommandé : | Posté par Ouarf, le 01/04/2007

J'ai commandé une chaine HiFi neuve. Je l'ai reçue dans les délais sauf qu'au déballage je me suis de suite rendu compte qu'elle n'était pas neuve. Non seulement elle était emballée sommairement et les câbles non noués. Mais on voit qu'elle avait du servir plusieurs mois. En effet il y avait des éraflures à plusieurs endroits et des traces d'usure. Je contacte par mail le SAV qui me répond qu'ils ne vendent que du neuf. Je leur signale pourtant la présence d'un onglet "Occasions" sur leur site (cet onglet n'existe plus maintenant).

Je demande alors à leur retourner le produit. Ils me répondent "ok mais à vos frais car vous avez demandé un remboursement". Je refuse en répondant que je n'ai jamais demandé à être remboursé. J'ai envoyé un recommandé avec AR en disant que j'avais commandé un produit neuf je veux recevoir un produit neuf. Ils m'ont finalement proposé de me rembourser y compris les frais de ports à condition que j'envoie le colis en Colissimo suivi. Ce que j'ai fait.

Le problème c'est qu'ils m'ont remboursé les frais de ports (8 euros au lieu de 15 euros) en définissant eux-même le tarif, mais hélas pour moi je n'ai pas cette même possibilité avec la Poste. Je leur ai écrit en leur joignant la photocopie du reçu de la poste. En vain.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le meilleur, puis le pire !

| Marchand recommandé : | Posté par atomizer, le 31/03/2007

Le service après-vente et le service clients déplorable ! Histoire perso : achat d'un autoradio lecteur CD. Celui-ci tombe en panne. Retour SAV, déjà difficile car impossible ou presque de joindre (numéro surtaxé très onéreux, attention !) la personne m'annonce "l'autorisation de retour" et le numéro correspondant ! Puis les ennuis supplémentaires : l'autoradio est en panne car n'éjecte plus les CD. Il y en a donc un (CD) dedans quand l'autoradio part en après-vente.

Après moultes hésitations et interventions multiples via "Fia-Net", le vendeur accepte d'écrire que ce CD se trouvait bien dans l'autoradio. Pour autant, il ne me l'ont pas restitué, prétextant que c'est leur réparateur (extérieur) qui l'aurait gardé. Et de me donner les coordonnées du-dit réparateur pour que je me débrouille avec ! Un comble ! J'aurais tendance à dire que c'est un site à proscrire absolument, si ce n'est que certains tarifs restent tout de même intéressants, parfois. Je dirai donc seulement : en achetant chez eux, priez pour ne jamais avoir besoin de l'après-vente ni du service clientèle !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Déconseillé

| Marchand recommandé : | Posté par cacaouhette59, le 02/03/2007

S'il vous faut votre marchandise dans 6 mois, alors je vous le conseille ! Mais encore faut-il être sur que la marchandise sera en état de fonctionnement, ce qui n'était pas le cas pour mon sèche-linge. On m'a remboursé au bout de 3 mois en m'indiquant qu'il n'y avait plus de sèche-linge similaire au mien, et qu'ils ne pouvaient pas m'en livrer un autre.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix alléchants mais des clients délaissés

| Marchand recommandé : | Posté par jpdomur, le 28/01/2007

Suite à un erreur de livraison de leur part (le produit livré n'était pas celui commandé), il m'a fallu retourner le produit à mes frais, recommander la référence "échangée" à leur niveau, et batailler pour obtenir des frais de ports gratuits. Tout cela pour finalement apprendre que le produit était épuisé entre temps.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix corrects mais suivi de commande et délai de livraison aléatoires

| Marchand recommandé : | Posté par dk29, le 26/01/2007

Livraison d'un produit réemballé, en l'occurrence un grille-pain Krups, auquel il manquait les films protecteurs et dont un bouton était défectueux. Après contact avec le SAV on nous demande de ramener le produit, et un nouveau nous sera expédié dès réception du défectueux. Plus d'une semaine plus tard le dossier n'est pas encore traité mais l'information doit "remonter" (dixit le SAV) "et vous recevrez un mail dans les prochains jours", un mail c'est bien, le produit c'est mieux..

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Parfait si vous n'êtes pas pressés de recevoir vos articles !

| Marchand recommandé : | Posté par Moussu_T, le 11/01/2007

Attention au délai annoncé, qui pour ma part était largement en dessous de la réalité ! Pour un lecteur enregistreur DVD avec disque dur, le délai annoncé était de 5 à 7 jours. Ne voyant rien venir, j'ai demandé des nouvelles et là surprise : plus de 5 semaines de délai (non garanti). Evidemment le prélèvement de la somme a été rapidement effectué, et évidemment le remboursement se fera sous 15 jours. A éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Montant encaissé, mais toujours pas livré.

| Marchand recommandé : | Posté par mdp01, le 29/12/2006

Chronologie des faits :
- 01/11/2006 : 3 articles suivants commandés marqués "En stock MPS" (chez Multepass) et livrable sous 48h, pour un montant de 23,90 euros : Pack 3 prises télécommandées + Thermomètre , hygromètre et horloge Swing de TFA + Gardena 10 goutteurs réglable 1391-29
- 04/12/2006 : Lettre avec AR pour annuler la commande + plainte à DGCCRF de l'ain par email.
- 11/12/2006 : Mail de la DGCCRF de l'ain qui a contacté et a rendu visite à Multepass. Ils doivent me rembourser.
- 29/12/2006 : toujours pas remboursé.

Bref, avant de commander, j'aurais du lire les nombreux avis négatifs postés sur les autres forums. Les prix sont attractifs mais ils ont des problèmes avec les délais de livraison. A vous de juger.

<Edition le 19/01/2007>
J'ai enfin été remboursé par chèque + les frais de recommandé d'annulation de commande soit 28,24 euros. Si vous avez un litige à régler avec ceux, ne perdez pas votre temps à appeler le numéro surtaxé ou à envoyer des mails auxquels ils ne répondent jamais :

1°) Envoyez directement une plainte par mail à l'adresse suivante : dd01@dgccrf.finances.gouv.fr
en décrivant chronologiquement votre litige (en général, débité mais pas livré) ainsi que le motif de votre requête (remboursement).
2°) Annulez votre commande par LRAR et demander le remboursement.

La DDCCRF de Bourg-en-Bresse est très efficace et traite votre dossier en moins d'une semaine. Compter 3 semaines pour le remboursement. Maintenant, je consulte les avis de consommateurs avant d'acheter chez un nouveau cyber-marchand. Bon courage, la ténacité, ça paie toujours !

MDP

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter absolument

| Marchand recommandé : | Posté par Berni2, le 22/12/2006

Courtoisie commerciale frisant l'insolence. Délai "en stock" erroné, même plus de 48H après leur avoir signalé (copies d'écran à l'appui). N'ayant pu me proposer un produit vraiment équivalent, ce marchand ne me rembourse pas : ils m'ont proposé un bon d'achat valable 6 mois, comme si j'étais à l'origine de l'annulation de ma commande. Très fort !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne se préocupe que de l'argent que vous apportez,le reste........ont peut toujours attendre.

| Marchand recommandé : | Posté par rorokill, le 15/12/2006

J'ai commandé un rasoir indiqué en stock, j'ai demandé la livraison TNT (en 24h) et tout ça le 03/12/2006, en espérant avoir le cadeau avant Noël. 10 jours après aucune nouvelle de mon colis, par contre dès le lendemain de la commande j'ai eu le débit sur mon compte. Après réclamation, comme par magie je reçois un mail m'indiquant un retard de 5 à 7 jours (mail reçu le 11/12 sauf que ça faisait déjà 10 jours). 2 jours après, un autre message indiquant 30 jours ouvrés de retard de livraison. Bien sur je demande l'annulation de ma commande et le remboursement. Le jour même ma commande est annulée, mais pas d'argent sur mon compte. Non en effet, comme beaucoup j'ai eu droit à un avoir. C'est tout simplement aberrant car on est le 15 décembre et je n'ai toujours pas de cadeau de Noël.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Assez satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par fracaz, le 04/12/2006

J'ai commandé une TV Samsung LCD le 18/11 en stock chez le fournisseur (délai initial : 5-7jours) : une semaine plus tard, on me prévient par mail que cela sera retardé de 5 à 7 jours. J'ai été livré sans problème le 02/12, soit 14 jours après la commande. J'ai payé 333 euros au lieu de 500 euros dans une enseigne traditionnelle : ce super prix n'a duré que 4 jours, j'en ai profité. Donc je suis satisfait, mais j'avoue que j'ai eu peur en lisant sur ce site les avis des clients mécontents.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Première commande sur ce site et bonne surprise

| Marchand recommandé : | Posté par bcricri, le 23/11/2006

J'ai commandé une mini-chaîne Yamaha E400, il avaient le meilleur prix du net, j'ai été livré en 5 jours. Donc RAS, à priori bon prix sur bon nombre d'articles.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Expérience collective : site marchand non recommandé.

| Marchand recommandé : | Posté par pe-ache, le 08/11/2006

Je ne remercierais jamais assez la dame du SAV qui m'informe aimablement que j'ai mal lu en commandant. Elle me confirme en effet que le Sony-Ericsson P990i n'était pas "EN STOCK MPS" (ni "EN STOCK FRS" au passage). Cependant, s'excusant cordialement, la dame met tout en oeuvre pour écourter mon attente : 20 jours passés et toujours rien ! J'espère qu'elle ne va pas s'ôter un bras.. Ouf ! j'ai bien cru que j'allais être livré dans les temps, moi.
P.H.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Je ne les conseille pas

| Marchand recommandé : | Posté par brigitte84, le 25/10/2006

J'ai passé commande le 10 octobre 2006, et le 25 je ne suis toujours pas livré, mais le paiement effectué. Que ce soit par "le suivi de commande" ou par téléphone, le produit n'est toujours pas disponible, alors qu'à la commande il était indiqué disponible avec une livraison sous 5 jours. Je comptais sur ce produit pour une date fixe (le 22 octobre) mais apparemment les délais ne sont pas respectés.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Lisez bien Les conditions générales de vente avant d'acheter...............

| Marchand recommandé : | Posté par paupaul, le 22/10/2006

Note Globale 1 seule étoile : lisez bien les conditions avant d'effectuer votre achat, faites attention aux mentions stocks (FRS fournisseurs) et stock MPS (Multe-pass), ne vous attendez pas à etre remboursé en cas d'annulation de commande, ils remboursent seulement si vous en faite la demande avec un courrier avec accusé de réception, sinon vous aurez le droit à un bel avoir. Et surtout ne vous plaignez pas car c'est stipulé dans les conditions générales de vente.

Facilité de commande : 1 étoile, suite à annulation de ma commande j'ai repassé une autre commande afin d'utiliser le bon d'achat, impossible de la valider quand le montant est inférieur au bon d'achat, impossible de la valider quand le montant est supérieur de quelques centimes seulement, par contre possible à valider dès qu'il y'a quelques euros en plus par rapport au bon d'achat (suis je le seul ?)

Prix pratiqués : 5 etoiles, c'est le seul endroit ou ils sont bons

Respect du délai de livraison : sans commentaires

Service clients : pas très aimables, peu de respect vis à vis du client

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Anti-commercial

| Marchand recommandé : | Posté par docextra, le 20/10/2006

Même avec des délais de livraison affichés "sous 48h" et produit "en stock", les livraisons ne se sont pas faites dans les temps ! Voila une semaine que j'attends ma commande qui est pourtant bien validée, et le service client nous balade ! Et c'est la même chanson à chaque commande. De plus, si vous avez la malheur d'annuler votre commande, vous vous retrouverez avec un avoir. A éviter absolument.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Produit en stock oui mais..

| Marchand recommandé : | Posté par michec, le 20/10/2006

J'ai passé commande, le lundi 09/10/2006, d'un produit en stock chez le fournisseur, ce qui signifie que le produit devait se trouver dans les entrepôts Multe-Pass sous 3 à 4 jours ouvrables puis livré, à mon domicile, en 24 à 48 heures. Je pensais donc être livré au plus tard le mardi 17/10/2006.
Ci-dessous, les messages que Multe-Pass m'a adressés :
- 17/10/2006 de "HOT CFO" : La date de réapprovisionnement de votre produit est prévue le 19/10/06 sous réserve de livraison du fournisseur. Cordialement.
- 19/10/2006 de "HOT CFO" : La date de réapprovisionnement de votre produit est prévue le 23/10/06 sous réserve de livraison du fournisseur. Cordialement.
- 20/10/2006 de "DCO JAT" : Nous accusons un retard de livraison concernant votre commande. Nous serons approvisionnés le 23/10/06 (sous réserve de livraison fournisseur). A réception de vos articles nous vous enverrons votre commande. Cordialement.

Autrement dit, je ne sais pas quand je serai livré. Par contre, le paiement a été encaissé dès que j'ai passé ma commande.

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Disponibilté : toujours chez les fournisseurs...

| Marchand recommandé : | Posté par ances, le 18/10/2006

Actuellement les produits que je recherchais (boitier NZXT Nemesis Elite, alimentation HIPER TypeR HPU-4K580 et graveur SAMSUNG SH-W163A sata) sont en cours d'approvisionnement sur les autres sites ou je fais mes achat d'habitude. Et comme chez Mult e-Pass, les produits sont disponibles chez les fournisseurs, je vais faire un tour. D'après le délai de livraison qu'ils annonçaient je pensais recevoir mon colis dans les jours qui suivaient. Mais manque de bol, je n'ai toujours rien reçu depuis une semaine, et avec leur débit immédiat. J'essaie de joindre par email pour demander des explications et là encore chapeau barre, il ne réponde pas à ma question : alors que je demandais un remboursement par chèque, ils m'envoient un bon d'achat à la place.

Une solution me reste, je dois envoyer par lettre recommandée ma demande de remboursement, pour obtenir un remboursement total par chèque. Je vous conseille à tous, avant de faire vos achats, de bien regarder les commentaires sur le site i-Comparateur.com pour voir si le site ou vous allez faire vos achats en ligne est digne de confiance.
a+

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter à tous prix

| Marchand recommandé : | Posté par Cyrille16, le 13/10/2006

Les délais de livraison ne sont pas respectés, et les mentions "en stock" non plus. Une semaine après ma commande de 4 articles on m'a indiqué (après demande de renseignement) que seul 2 articles étaient disponibles et que les 2 autres n'arriveraient chez eux qu'une 1/2 semaine plus tard, car leur fournisseur avait du retard. 1/2 semaine plus tard je redemande des nouvelles, et la on me dit qu'un des 2 articles n'est carrément plus distribué par le fournisseur ! Maintenant on me propose une réduction sur un nouvel article équivalent mais plus cher (malgré la réduction). Mais pas d'article de remplacement au même prix ! Et encore je pense que j'ai de la chance, car j'ai souscrit chez eu à une assurance suivi donc à priori ils font très attention à ma commande, contrairement a celle des clients qui ne l'on pas souscrite !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Plutôt satisfait de ma première commande chez Multe-Pass

| Marchand recommandé : | Posté par banzai, le 10/10/2006

J'ai commandé une table de cuisson à induction le 26/09/2006 sur Multe-Pass, et ce n'est que le lendemain que j'ai consulté cette rubrique des avis de consommateurs ! Assez inquiet par cette lecture, je me disais que je ne recevrai pas mon colis avant deux ou trois mois.. Le livreur a sonné à ma porte, vers 10H, le 10/10, donc 14 jours après la validation de la commande. J'ai déballé le colis en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison, comme recommandé par le magasin. Le conditionnement était parfait, et les premiers tests de la table de cuisson parfaitement concluants. J'en suis encore à mes premiers essais culinaires, mais je peux déjà dire que je suis extrêmement satisfait. Peut-être ai-je eu de la chance ? Le seul reproche que l'on peut faire, c'est l'indication "En stock FRS" (chez le fournisseur), qui laisse à penser une disponibilité instantanée, et donc une livraison sous 3 ou 4 jours. En tout cas, merci Multe-Pass, pour ses prix intéressants et le paiement en 3 fois sans frais.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Retard à la livraison, se moque de ses clients

| Marchand recommandé : | Posté par multepassnul, le 22/09/2006

Mon article devait être livré entre 7 et 9 jours, et je l'ai reçu 60 plus tard, et surtout en panne !! Et Multepass ne veux pas le réparer à sa charge, ni le reprendre. Aucune réponse de leur part, que ce soit par mail ou par téléphone. Un seul conseil donc : à éviter !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pour une première commande, super, achat réussi !

| Marchand recommandé : | Posté par eric25, le 17/09/2006

Je suis très satisfait de mon achat sur Multe-pass surtout qu'il s'agit d'un gros réfrigérateur-congélateur Whirlpool, et que j'ai fait une économie de 131 euros minimum par rapport aux magasins d'électroménager qui se situent à côté de chez moi. Le gros colis est arrivé par transporteur et en très bon état ! Concernant ma commande, rien à dire, sauf peut-être le fait, après règlement par carte bancaire, de devoir confirmer par mail son identité et son adresse, (carte d'identité + facture EDF). La commande a été validée dès le lendemain. Le réfrigérateur-congélateur était annoncé avec un délai entre 10 et 20 jours ouvrés. Le colis est arrivé exactement au bout de 15 jours ouvrés. Je recommande donc Multepass sans problème après mon achat ! Eric.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Ne respecte pas les délais

| Marchand recommandé : | Posté par SCOUBIDOU, le 10/09/2006

J'ai commandé 3 articles soit-disant en stock chez le fournisseur (ce qui signifie une expédition maximum 7 jours après validation de la commande), plus de 3 semaines se sont écoulées et je n'ai toujours rien reçu. Je viens de recevoir un email m'assurant que 2 des articles sont en cours de préparation d'envoi. Le 3e article semble complètement oublié, et pas de délai annoncé. Tout juste une réponse à 2 messages envoyés pour savoir ce qu'il se passe, certes 1 avec excuses, mais toujours pas de délai pour le 3e article. A éviter absolument, manque de transparence et de communication.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Les information sur la disponibilité des produits est incertaine.

| Marchand recommandé : | Posté par couscousjambon, le 07/09/2006

Le produit commandé n'est stocké et disponible qu'en photo sur la page web. Après une demande d'information sur les délais de livraison j'ai reçu un message me disant que vu le "succès" du produit, ils ne pouvaient pas fournir de suite.. mon chèque, à lui été débité très vite. Aujourd’hui mon produit commandé est toujours indiqué en stock, mais chez qui ?

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Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bon contact client, prix excellents, livraison un peu longue

| Marchand recommandé : | Posté par boitedem, le 01/09/2006

J'ai acheté un frigo sur leur site, donc un gros volume. Délai annoncé de livraison 20 jours (marchandise non en stock, mais chez le fournisseur) -> j'ai reçu le colis en 25 jours (+2 jours de retard et +3 jours pour le transporteur), par transporteur qui ma prévenu de son arrivée la veille. Donc globalement c'est très correct. La marchandise est nickel, et le prix etait environ 100 euros moins cher que chez les autre web-boutique.

Concernant le support client : on peut envoyer des messages, le délai de réponse est d'environ une demi journée, ce qui est correct (le SAV m'avait averti d'une léger retard d'environ 48h, ce qui était vrai). Seul hic, j'ai pris la luivraison "or" (meilleur emballage pour 2 euros), et a l'arrivé il l'avait "oublié". Bon ce n'est pas grave, tout est arrivé sans un seul coup. C'est donc un très bon vendeur, même si les délais sont un poil long.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rapide et efficace !

| Marchand recommandé : | Posté par homerdalor, le 25/08/2006

Vraiment impeccable, rien à redire : emballage nickel, produit conforme, et surtout arrivé en 4 jours à domicile !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Un magasin très moyen, à éviter

| Marchand recommandé : | Posté par simon, le 18/08/2006

Mult e-Pass est un magasin très moyen, les délais ne sont pas tenus, les prix pas forcément les meilleurs (ils annoncent les frais de port les moins cher, alors que d'autres pour 100 euros de commande les rendent gratuits). Et alors les contacts au SAV sont vraiment nuls, je conseille même aux personnes qui ont commandé chez eux et qui ont un problème sur leur article, si celui-ci n'est pas de grosse valeur de laisser tomber. En effet les frais d'envoi et les conditions d'expéditions auxquels s'ajoute les appels téléphonique surtaxés à 1.35 euros l'appel et 0.35/min supplémentaire vont vous ruiner (compter au moins 8 appels avant que l'on vous réponde, et une moyenne de 15 minutes minimum qui ne serviront à rien au dénouement de votre affaire, quand on ne vous coupe pas en plein millieu). Après plus de 2 mois d'attente, mon problème n'a toujours aucune solution. Non content de tout ces désagréments, j'en suis déjà 73 euros de frais sur un lecteur DVD à 112 euros, pas mal non ? C'est un site vraiement mauvais qui fait du tord à la vente sur Internet.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Aucun respect des délais et bon d'achat au lieu d'un remboursement

| Marchand recommandé : | Posté par choupie9, le 25/07/2006

Mult e-Pass est à éviter absolument. J'ai commandé un lecteur enregistreur le 1er juillet 2006 à bon prix (vous remarquerez qu'ils sont toujours très bien placés). N'ayant rien reçu le 19/07, je réclame et l'on me dit (par internet) que le fournisseur n'a pas encore livré. Promesse d'envoi deux jours après, évidemment pas tenue. J'ai annulé ma commande et demandé le remboursement. Leur réponse : il m'ont envoyé un bon d'achat. Pour être remboursé, il faut que envoyer une lettre recommandée avec AR. Allez voir ailleurs.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Multe-pass un marchand en ligne ? Encore faudrait-il recevoir la marchandise...

| Marchand recommandé : | Posté par spirzouf, le 23/07/2006

Commande d'un produit marqué en stock ==> 2 semaines plus tard, on m'annonce qu'ils subissent un retard de livraison du fournisseur (bizarre, puisque l'article était soit-disant en stock). Aujourd'hui il s'est écoulé 1 mois depuis la commande, je n'ai toujours rien reçu, mais le produit est toujours affiché en stock sur leur site ==> la notion de stock est erronée.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Prix attractif mais fuyez !

| Marchand recommandé : | Posté par defconso, le 10/07/2006

Séduit par les prix de Multe-pass, j'ai acheté une machine à laver disponible en stock début juillet. A la livraison surprise, même marque, mais modèle inférieur ! La différence de prix avoisine les 50 euros. Contactant le service client (très coûteux), j'ai pu constater le manque de sérieux du personnel, sans parler d'un responsable clientèle qui raccrocha. Deux solutions ont été proposées : renvoyer le produit et ensuite on vous enverra le bon (quand ? c'est une autre histoire), voyant ma méfiance pour cette première solution on m'a proposé un avoir de 10 euros à condition que je prouve par photo leur erreur ! Bonne chance aux futurs acheteurs !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Des prix corrects... mais à quand la livraison ?

| Marchand recommandé : | Posté par bilou9, le 26/06/2006

J'ai commandé un appareil photo powershot A700 chez Mult e-Pass. Le produit était annoncé en stock chez le fournisseur : ca fait 15 jours que j'attends, et ça va durer combien de temps ? Nouvelles laconiques, et petites excuses du vendeur. Attention : sur le site, il est toujours annoncé en stock chez le fournisseur !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Annulation de ma commande au bout de 4 mois

| Marchand recommandé : | Posté par kimoun, le 21/06/2006

J'ai commandé un frigo le 06/03/2006, le montant a été débité le lendemain. Après de multiples relances et une patience énorme, on m'annonce que l'article est en rupture au bout de quatre mois... A éviter impérativement !

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Commande facile, livraison difficile remboursement impossible

| Marchand recommandé : | Posté par fchevalier, le 19/06/2006

Suite à une première commande sans problème, j'ai commandé chez Multe-pass deux articles de couleur différentes, réputés en stock, au bout de dix jours on me dit que l'une des couleurs n'est plus disponibles chez le fournisseur (bizarre pour un produit en stock). Deux jours plus tard on me dit que les délais pour le second sont incertains (bizarre aussi pour un produit en stock). J'annule donc ma commande et là les problèmes commencent pour le remboursement : on me donne un bon d'achat de durée très limitée, je proteste car je veux être remboursé (je n'ai rien besoin d'autre chez eux), mais rien n'y fait la procédure pour être remboursé est fastidieuse et coûteuse, ayant fait un virement depuis la Belgique, le frais de recommandé et ceux engendrés pour encaisser un chèque étranger en Belgique s'élèvaient à 3X le montant litigieux.

Je me décide à repasser commande (de bêtises pour en être quitte), pour le montant du bon et là, le code fourni par mail ne fonctionne pas. Je les contacte encore et ils me répondent qu'ils annulent ma commande et que je dois la repasser, ce que je fait et là Ô surprise pour les mêmes articles, les frais de port ont doublé (en deux jours). Je réajuste la commande pour être au plus juste (plus envie de laisser un seul centime à ces gens) et je finis par passer commande. Fini, que non, on m'averti que certains articles sont en rupture, je décide donc de les harceler tous les jours et fini par être remboursé, près de deux mois de palabres pour la somme mirifique de (tenez vous bien) 13,50 euros. Le tout s'est passé par le biais de l'assistance en ligne, car vous constaterez que chez Multe-pass tout ce qui concerne l'avant-commande et la commande est gratuit, pour ce qui est SAV, c'est payant (c'est à ce demander combien cela représente dans le chiffre d'affaire). Enfin, pour terminer, je leur ai demandé de m'effacer de la base de données clients, après 6 mois je peux toujours me logguer sur le site, ce n'est donc pas fait ! La CNIL aussi devrait commander chez Multe-Pass !

Détail des notes attribuées :

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Prix pratiqués :

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A fait d'énormes progrès

| Marchand recommandé : | Posté par inexfrance, le 17/06/2006

J'ai commandé en premier un GPS Tomtom GO 300 (au risque de déplaire à certains, c'est Tomtom qui n'est pas sérieux), le prix était très correct, ainsi que la livraison. Pour la 2ème commande, un Nokia 6270, il était plus cher qu'ailleurs et ils se sont alignés sans discuter sur le prix concurrent, mieux la livraison s'est effectuée en à peine 3 jours. Les produits sont reçus via Colissimo avec un suivi sur Internet. De gros progrès sont à enregistrer de la part de ce fournisseur qui semble pour une fois être respectueux de ses clients, c'est somme toute normal s'il veut prospérer et rester en bonne place. Je ne peux lui attribuer que des notes élevées en toute sincérité.

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Longs délais

| Marchand recommandé : | Posté par lulu548, le 30/05/2006

Le 9 mai dernier, je passe une commande chez Multe-Pass, d'un montant de 126 euros pour une magnifique centrifugeuse (50 euros moins cher qu'ailleurs). Toute contente, je m'attends à la recevoir sous 4 jours (ben oui, elle est en stock MPS, soit "chez eux", donc normalement livrée sous 24/48h, chouette alors !). Je vais donc bientôt pouvoir faire mes jus de fruits maison ! Oui sauf que j'aurai dû lire des avis sur ce site d'abord..

2 jours après ma commande, je vais sur le site de Multepass pour voir l'évolution de ma commande et là, 1ère surprise : il n'y a aucune commande de faite... Super, et mon compte lui, n'a pas été oublié ! Je prends donc mon téléphone pour appeler la hotline : 3 fois injoignable et la 4ème fois, miracle, j'ai une "conseillère". En effet, ma commande n'existe pas.. Bon ok, erreur du serveur, on va résoudre ça. Au passage 11.10 euros de hotline.

Je me dis que tout va s'arranger.. Erreur, ma commande est validée, mais rien ne se passe ! Ca n'a pas bougé depuis le 9 mai, rien ! En cause : les fournisseurs (ah bon, je croyais qu'il était en stock chez eux moi). Hier j'en ai eu marre et j'ai déposé une plainte chez Fia-Net. Dans la journée on me tenait enfin au courant que les fournisseurs livraient l'article demain, et que mon article serait posté très bientôt. Affaire à suivre, je vous tiendrai au courant de la suite de cette pénible aventure !

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A éviter quel que soit le prix

| Marchand recommandé : | Posté par damseeg, le 29/05/2006

Même remarque que les autres acheteurs ayant laissé un commentaire. Les délais sont fantaisistes, dans la mesure où ils annoncent : "En stock FRS", soit 48/72h de livraison chez Multe Pass, puis 48/72h vers le client. Voici maintenant plus d'un mois que j'attends une commande destinée à un achat professionnel. J'ai demandé par téléphone, après de nombreux appels infructueux (et chers) le remboursement, qui s'effectue par chèque sur demande express par recommandé avec AR.

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Pour : Choix, clarté du site et prix. Contre : info sur les délais et prix des appels

| Marchand recommandé : | Posté par Pat56, le 17/05/2006

Commande d'un appareil photo numérique : choix et prix OK. Dommage que l'information communiquée sur les délais prête à confusion (par exemple "En stock FRS" veut dire : en stock chez le fournisseur... d'où en théorie au moins 48 à 72 heures de plus avant l'envoi, quand c'est respecté). Dommage également que le retour d'information en cas de délai supplémentaire n'intervienne que si on les contacte (par téléphone, c'est d'ailleurs très cher et pas accessible la samedi !)

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Sans problème

| Marchand recommandé : | Posté par mourepiane, le 16/05/2006

J'ai toujours été satisfait de leurs délais de livraison. Quand c'est possible, j'essaye de commander chez eux.

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Service clients :

Attention au délai de livraison

| Marchand recommandé : | Posté par emilieC, le 13/05/2006

J'ai commandé une machine à laver le 27 mars 2006, livrable sous 8 à 12 jours. Nous sommes aujourd hui le 13 mai 2006, et toujours pas de machine ! Par contre ils sont très rapides pour encaisser, dès le lendemain. En plus ils ont un service après vente assez cher, qui ne nous renseigne pas vraiment !

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Service clients :

A déconseiller

| Marchand recommandé : | Posté par al1, le 11/05/2006

Le 06/04/06 j'ai commandé un lave-vaisselle à un prix attractif. J'ai été débité sur mon compte carte le jour même. J'ai du relancer le service suivi de livraison après 8 jours (délai annoncé). J'ai reçu des réponses différentes par mail et par le service de contact en ligne. Plus d'un mois après ma commande , elle a été annulée pour indisponibilité du modèle Miele 1150sc. On m'a proposé un modèle inférieur au même prix.. Ce modèle Miele 1150sc est encore commercialisé actuellement par de nombreux distributeurs. A ce jour, je suis toujours en attente du remboursement (à réclamer exclusivement par lettre recommandée avec A.R. à votre charge). Il est facile d'avoir des prix attractifs dans ces conditions. J'ai perdu 5 semaines d'attente, j'ai avancé 736 euros et j'y suis de ma poche pour les frais de recommandé ! Il vaut vraiment mieux éviter d'avoir affaire à ce marchand.

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Il ne respecte pas ses engagements de livraison.

| Marchand recommandé : | Posté par mcoppa, le 10/05/2006

C'est la première fois que j'achète chez eux. Achat effectué le 2 avril, délai annoncé 10 à 12 jours. J'ai été débité immédiatement et ma commande acceptée. La hotline, surtaxée, raccroche au bout de 10 min. Je ne suis toujours pas livré alors qu'on est le 10 mai, et alors que le matériel est indiqué chez eux en stock (FRS, chez eux cela veut dire en stock chez le fournisseur).

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Attention au respect des délais...

| Marchand recommandé : | Posté par karinefoulatier, le 25/04/2006

Les prix bas pratiqués s'expliquent par un non respect des délais de livraison annoncés. Si on n'est pas pressé, ça va ! En ce qui me concerne j'attends toujours la livraison de ma dernière commande pour un article annoncé "disponible", il y 35 jours... La prochaine fois je préfère payer un peu plus cher mais livré plus rapidement !

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Service clients :

Le meilleur site du net

| Marchand recommandé : | Posté par chrisn82, le 09/04/2006

Pour moi c'est le meilleur site du net : délais respectés, SAV vraiment au point, bref génial. Maintenant plus bas dans les avis il est dit du mal sur les délais, et le SAV or si ces personnes étaient comme moi des clients réguliers et recevant la newsletter, il comprendraient que contrairement à ce qu'ils disent les délais sont toujours respectés. En effet le temps de livraison indiqué est un temps après prise en charge du dossier, ce qui peut être très variable suivant l'époque et le nombre de commande que le site reçoit.

De plus Multe-Pass à changé de site de stockage alors c'est vrai qu'à une époque ils ont on eu de gros problème de livraison, mais aujourd'hui tout marche sur des roulettes. Pour le SAV ce n'est pas eux qui réparent les produits mais les marques, donc une fois le produit expédié chez eux, ils doivent renvoyer les produits chez les fabriquants : c'est donc le SAV des fabriquants et non celui de Multe-Pass qu'il faut mettre en cause.

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Une honte..

| Marchand recommandé : | Posté par mecaman, le 07/04/2006

25/03/05 commande d'un ampli audio-vidéo Pioneer
27/03/06 complications... demande de justificatifs et pièce d'identité pour valider ma commande, puis des mails qui se contredisent concernant la validation de ma commande..
05/04/06 mail indiquant un délai suplementaire de 2 semaines, auquel s'ajoute les 10 jours déjà écoulé (sur le site il est indiqué 3 à 9 jours)
06/04/06 annulation de ma commande et demande de remboursement.
07/04/06 Multe-pass m'adresse.. un bon d'achat valable 6 mois ! C'est une honte ! En reponse.. j'adresse un avertissement avant d'engager des procédures.
==>> Commercant non recommandable...

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Il ne faut pas être pressé et rien avoir à demander

| Marchand recommandé : | Posté par floyere, le 23/03/2006

J'ai commandé un frigo + un micro-ondes chez Multe pass... 3 mois pour recevoir le frigo, 6 mois pour le micro onde et encore il était cassé, j'ai du attendre encore 2 mois supplémentaires !! On n'arrive jamais à les joindre (et quand on les a ça coute très très cher !), ils ne remboursent pas si on change d'avis (j'en avais marre d'attendre, je ne suis pas caractériel). En bref, bien sur c'est pas cher, mais faut avoir le temps et des nerfs d'acier..

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Service clients :

Plusieurs commandes passées, prix compétitifs et livraison impeccable.

| Marchand recommandé : | Posté par Stephen, le 17/03/2006

Après plus de 6 commandes passées chez eux, je recommande très fortement Multe-pass.com pour la qualité de ses services. Et surtout, pour le choix très large sur leur site.

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Prix pratiqués :

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Service clients :

Un peu lent à l'expédition, sinon très bien

| Marchand recommandé : | Posté par fred, le 10/03/2006

Multe-Pass pratique d'excellents tarifs. J'ai commandé 4 cartouches d'encre le 27/02/2006 en fin de journée. La commande a été rapidement validée, puis mise en préparation. Elle a été expédiée le 02/03/2006 dans la matinée. Le produit était indiqué en stock, avec un délai d'expédition sous 24/48h : il a donc été dépassé (très légèrement), rien de dramatique.

Quelques jours après, toujours rien reçu. J'ai été voir sur le site de la Poste pour le suivi en ligne : le colis était indiqué comme retourné chez Multe-Pass, avec pour raison "n'habite pas à l'adresse indiquée". Après vérification sur le site de Multe-Pass, je m'étais effectivement trompé d'adresse (j'ai mis mon ancienne, sans doute par habitude). J'ai donc du contacter le service client (pas par téléphone, par messagerie dans l'espace client) : j'ai eu mes réponses (satisfaisantes) en moins de 24 heures, à 2 reprises. Ils m'ont refacturé les frais d'envoi, mais ca ne me parait pas abusé dans la mesure ou l'erreur m'incombait..

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Plus jamais

| Marchand recommandé : | Posté par ykess, le 25/02/2006

Expérience malheureuse et à la limite de l'honnêteté : CB débitée le lendemain de la commande, et jamais livrée après deux mois d'attente sur 3 produits sélectionnés en stock. Et toutes les peines pour récupérer mon argent.

Un conseil : ne leur téléphonez jamais : vous vous ruineriez.. Je coche une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins.

PS : c'est facile d'avoir les prix les plus bas quand on n'est pas en mesure de livrer le matériel.

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Aucun soucis sur les commandes - Délais respectés

| Marchand recommandé : | Posté par mistinguette, le 17/02/2006

J'ai commandé par deux fois chez Multe-pass car les prix pratiqués sur les produits que je recherchais étaient les moins chers du moment :
- La première fois pour un lave-vaisselle indiqué en stock, délai de livraison 24/48h, j'ai eu la bonne surprise de recevoir ledit lave-vaisselle le surlendemain de ma commande devant ma porte.
- Forte de cette première expérience réussie d'achat sur Internet, j'ai renouvelé un achat chez Multe-pass. J'ai donc acheté un appareil photo numérique non indiqué en stock, mais dont les délais de livraison ont été une nouvelle fois respectés.
A nouveau contente, je pense donc acheter ma prochaine centrale vapeur chez eux !

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Expérience non concluante. Je ne renouvelerai pas.

| Marchand recommandé : | Posté par pistachevert, le 13/02/2006

Multe-pass n'envoie pas les articles en stock si la commande comprend des articles qui sont indisponibles mais ne prévient pas. J'ai passé le 28 décembre 2005 une commande pour un anniversaire le 10 janvier. Ne voyant rien venir, j'ai appelé et on me dit qu'un article est non disponible et que l'on attend cet article avant de m'envoyer la totalité de la commande mais je n'ai rien reçu (en fait, cet article entre-temps est épuisé). Après un deuxième appel, il s'avérait qu'un deuxième article était indisponible, j'ai donc attendu encore. J'ai été livré après un troisième appel. Il s'est passé 1 mois en tout.

De plus, j'ai commandé des poêles de cuisson dont la description indiquait tous feux, en fait elles n'étaient pas induction. Je les ai retournées en colissimo suivi comme on me l'avait conseillé et j'ai été remboursé de 4,25 euros au lieu de 8,80 euros. Le remboursement ne s'effectue pas en chèque ou en virement, mais en bons d'achat non cumulables et d'une durée de 6 mois. Si l'on veut tout de même un chèque, il faut le demander en envoyant un courrier en lettre recommandée et attendre encore quelques semaines, je suppose.

<Ajouté le 31/03/2006>
J'ai utilisé les 3 bons d'achat. Je n'ai toujours pas de nouvelle du retour d'une clé USB début mars. J'ai appelé le 10/03, on m'a dit qu'elle venait d'arriver et que je recevrais un énième bon d'achat vers le 20 mars. Nous sommes le 31 et toujours rien.

Quand on essaye d'appeler le n° en 08, il y a une attente d'environ 10 minutes à chaque fois et les personnes en ligne ne me paraissaient pas très patientes. J'ai en cours un bon d'achat de 9,50 euros mais avec des frais de 4,50 euros, je ne peux pas l'utiliser. A noter que la carte bancaire est débitée immédiatement alors que les délais de livraison sont assez longs.

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Particulièrement déçu

| Marchand recommandé : | Posté par augure, le 13/02/2006

J'ai commandé une TV LCD chez ce marchand qui annonce à la vente un délai de livraison de 3 à 9 jours, maintenant que ma commande est passée et mon paiement débité, voici que l'on m'annonce au bas mot une quinzaine de jours invoquant une soit-disant restructuration du service logistique, alors que d'autres produits semblent être livrables en 24H... Ce site est malhonnête sur ses délais de livraison et ne respecte pas les basiques des contrats de vente passés avec les internautes :-(

Un conseil pour ceux qui achetent sur le net, l'Art. R 114-1 du code de la consommation oblige les vendeurs à s'engager sur un délai de livraison pour les commandes > 500 euros, on ne le sait pas assez !

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